近年来,我院逐步完善立案大厅功能,全面升级为智慧诉讼服务中心,合理规划为智慧安防区、便民服务区、自助服务区、立案服务区、档案借阅区五个功能区域,能够为人民群众提供全方位、低成本、一站式的诉讼服务。
【智慧安防-访客】
刚才各位领导经过的就是我们的智慧安防区,为了提高安检效率,我院设置了人证核验闸机和智能访客系统。配备两个当事人通道和一个律师通道,当事人通过人证合一、经安全检查后即可进入,而律师只需人脸识别就可快速通过,实现智慧安防。
智慧安防区与审判业务系统进行了关联,实现人员分类与审核多重程序,可视化展示不同时间段来院的人员和次数,各位领导可以看到我们来访人数,以及人员历史来院记录,同时实时监控院内现有外来人员数量,做到双向安防。
【便民服务区】
这里是便民服务区,配备了多项便民设施。
自助售货机提供平价商品,支持微信、支付宝和刷脸支付。信息宣传屏是我院面向当事人宣传的一个重要窗口。电子阅报栏对接了人民日报、延边日报等报纸,当事人可以在此查询在报纸上刊登的公告信息。这台数字图书栏,内含10万余册的书目,当事人可以直接在屏幕上阅读,也可以通过手机下载图书资源,享受看书、听书的服务。手机加油站为当事人提供免费充电服务,能够一解电量不足的燃眉之急。
【自助诉服一体机】
下面我要向各位领导介绍的是这台诉讼服务一体机。它为当事人提供了法庭分布、开庭公告、诉费工具等五个版块的服务,同时,诉服一体机还与吉林电子法院关联,当事人只需将身份证放置在感应区,即可进入吉林电子法院系统,点击“预约立案”就可以办理网上立案,立案成功后还可以在此通过银行卡自助缴费,进入案件办理程序后,不仅可以查询案件的承办法官、开庭时间、审理进度,还可通过这台嵌入式内网电话一键联系法官。当事人也无需担心一体机如何使用的问题,通过查看上方的屏幕,可以了解到全部的操作视频,享受自助服务的便利。
【自助服务区】
【三语导诉一体机】为了给当事人提供更加优质高效的诉讼引导服务,我院建设了虚拟导诉一体机,根据当事人来院提出的常见问题,梳理了我要立案、我要上诉等14个版块的内容。当事人轻松一点便可与虚拟导诉员互动,了解所需诉讼事务流程,选择个性化的诉讼咨询服务。同时,我院作为吉林省内唯一一家具有一审涉外、涉港澳台民商事案件管辖权的基层人民法院,我院融合民族区域特点以及涉外民商事审判的需求,将虚拟导诉系统设置为汉语、朝鲜语、俄语三种语言模式,汉语是由我们本院干警录制,朝鲜语是有珲春电台主播录制,俄语是请延边大学留学生协助录制,通过多种语言模式,满足当事人的多元诉讼需求。
【诉讼风险评估】
不清楚诉讼成本,不了解诉讼中可能存在的风险是当事人群体中普遍存在的问题。通过这台诉讼风险评估一体机,当事人选择符合自身案件的选项后,系统以互动式问答方式采集具体案情,给出风险提醒和合理化建议,并生成诉讼风险评估报告。可以看到,评分越高代表风险指数越高,同时系统还结合案情从时间成本、经济成本等方面给出合理化建议,并提供法律法规、类案判决供当事人参考。我们为当事人提供了两种提取报告的形式,一种是通过无线打印方式到窗口领取,另外也可以通过微信扫码获取报告的电子版。
【诉状智能生成】
除了诉讼风险之外,当事人遇到的下一个困扰就是如何书写起诉状。为了解决这一难题,我院设置了诉状生成一体机。当事人可通过触摸屏点选符合自身案件的选项,智能诉状生成系统以互动式问答的方式辅助当事人生成起诉状,生成后的诉状可以在线编辑、直接打印、签字,提交立案,也可以通过微信扫码带走,之后通过移动微法院、或自助诉服一体机实现网上立案。另外可以通过机器旁边的二维码扫描将诉状生成系统搬到手机上,享受随时随地的诉状书写服务,通过智能诉状系统生成的诉状格式规范,条理清晰,减少当事人反复修改诉状和等待诉状审查的时间,有效提高了立案窗口法官对诉状内容的审查效率。
【机器人小i】(领导感兴趣的话解说,不感兴趣跳过)
诉讼服务大厅中除了我们配备的专职导诉员之外,还有一个明星导诉员,就是机器人小i,成为珲春“i-法院”人工智能服务模式的又一便民举措。
“小爱”有地图引导、司法宣传、法律法规查询、诉服知识解答等7大功能。点击司法宣传,可以看到我院人民陪审员工作经验被中央电视台政论片《为了公平正义》推广的视频。小爱还可以链接到我院“一网二微三平台”,当事人通过她便可以了解到我院的审务信息和执行信息。同时,小爱还具有“一句话”开启行走指令的功能,带领当事人到指定窗口办理业务。为了不影响参观秩序,我们暂时将指引功能关闭。
【档案借阅区】
为了给诉讼参与人提供便捷的电子档案借阅服务,我院在此设置了电子档案自助借阅区。目前,我院已实现自1938年以来,所有馆藏档案电子化工作。通过这台机器,可以查看到所有历史在库电子档案,同时可以为当事人和诉讼参与人提供自助查阅、自助借阅、副本打印等一系列服务。当事人将身份证放置在感应区,可以查询审理中的电子卷宗、归档后的电子档案正卷的全部内容,也可以进行自助打印。领导请看,可以看到我们的卷宗内容十分清晰并带有水印,这样不仅方便了当事人借卷,也保证了信息安全。同时,如果当事人需要档案的电子文件,可以通过预留邮箱的方式获取,这样不仅避免当事人多次奔波查卷的不便,减轻法院人工接待阅卷的压力,也提高电子档案深度应用率,保证了档案的安全。
【立案服务区】
这里是我院的立案服务区,设置了档案查询、多元化解、单套制立案、缴费、送达等五个窗口。其中案件的初步分流就在多元化解窗口完成,我院坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面,加强人民调解、行政调解、司法调解联动,非诉讼和诉讼对接,搭建形成全市辖区内纵向三级人民调解组织网格,人民调解平台在全市13个乡镇街道全覆盖,推动新时代“枫桥经验”由乡村治理向城镇、社区治理延伸。3号是立案窗口,也是我院诉讼档案单套制管理的起点,我院于2019年2月被最高人民法院办公厅确定为以电子档案为主、纸质档案为辅的案件归档方式试点,全国共有7家试点法院,通过当事人面前的展示屏和电子签名板,就可以实现无纸化的单套制立案了。在立案环节要和各位领导特别介绍我们门外的24小时不打烊便民服务站,服务站内我们设置了诉状生成一体机和诉讼远程服务柜台,提供申请立案、文书领取、法律法规查询等服务,全天候24小时人工客服指导操作,整个流程像操作银行ATM机一样简单便捷,真正实现了“一站式、随时办、自助办”的便民诉讼服务。5号窗口是外包服务、裁判文书送达窗口,我院为形成内外联动的诉讼服务机制,购买社会化服务,引入了外包人员负责扫描,文书送达工作,下面请各位领导视察我院的智能送达工作。
发布人: 管理员
来源: 本站原创
发布时间: 2022-11-30 13:35:29
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