珲春市人民法院
诉讼服务中心工作报告
我院根据最高院《关于全面推进人民法院“诉讼服务中心”建设的意见》以及省院《关于深入推进诉讼服务中心建设的意见》的工作要求,为规范诉讼服务中心的各项工作和职能,满足人民群众的司法需求,特别是院党组高度重视的为审判人员“减负”,建立了集安全保障、诉前引导、风险评估、免费律师咨询、立案受理、档案查询、诉前调解、司法辅助、信访、速裁、送达等为一体诉讼服务中心。现将该中心的了情况作以下报告:
一、整体概况
诉讼服务中心是我院搭建的各部门统一的对外服务平台,面向社会提供多渠道、一站式、综合性诉讼服务,方便群众集中办理除庭审之外的其他诉讼事务。按照公开便民、诉权保护、有效解纷的原则,通过对全院服务资源的整合及相关部门工作的调整,为人民群众提供便捷的一站式诉讼服务。
1.按照诉讼服务建设的要求,我院诉讼服务中心已建成涵盖咨询、导诉等功能的办公区,建筑面积619㎡,各部门在立案庭统一管理下,强化工作协同,确保各项工作有序开展,方便群众、完成一站式服务。
2、在诉讼服务中心设立相应的窗口及专门工作室,分别承担安检和维护秩序、诉讼引导、法律咨询、多元调解案件分流、诉讼指导、风险告知、法律释明、案件受理、信访接待、领导接访、司法救助、诉前保全、案件查询、档案调阅、诉讼卷宗收转、司法辅助委托、收退诉讼费、网上服务等功能。规范设置休息座椅、提供便民的手机充电桩、报刊阅览机、电子图书阅览机,以及自助售货机;提供制作、打印、保存、上传一体的自助诉状生成一体机、诉讼风险评估一体机、档案自助查询等服务,为人民群众提供全方位、高水平诉讼服务。
二、 岗位设置与工作职能
(一) 安全检查和法警值班
诉讼服务中心大厅设置安检区域和法警值班,负责安全检查及诉讼服务中心的秩序维护和安全保卫工作,依法防止限制物品、管制物品、易燃易爆物品、强腐蚀性物品等危险品带入诉讼服务中心。责任部门:法警大队。
(二)诉讼引导
诉讼服务中心设电子导诉和专人导诉,由导诉员针对当事人来院的事由,将其引导至相应设备及窗口进行处理,引导当事人自助办理相应业务。 诉讼服务中心设置12368热线座席员,负责协助当事人联系法官。
设置虚拟引导机、诉讼风险评估一体机、智能诉状生成一体机、诉讼服务一体机、电子屏幕,全方位提供诉讼服务信息,配备电子触摸屏等自助查询设备。
(三)涉企案件绿色窗口、职工法律援助窗口
为进一步服务企业和职工的权益,打造优良的营商环境,在诉讼服务中心2号和3号窗口分别设立涉企案件绿色通道和职工法律援助窗口,涉企案件专人指导立案的相关工作,为困难企业申请诉讼费减免,减轻企业压力,同时为保障职工权益,在职工法律援助窗口,将为职工提供全方位的法律援助,通过与工会、劳动仲裁共同组建的劳动争议多元调解中心优先为职工化解劳动争议纠纷。
(四)立案受理
1.诉讼服务中心设置立案受理窗口,负责刑事、民事、行政、执行、国家赔偿、涉外纠纷等各类案件一审、再审的立案受理,以及诉前保全申请的受理工作。由立案员根据来访人所涉诉讼事由,进行有关纠纷解决方式和诉讼程序指导,并进行必要的风险告知和法律释明,进一步多元化解挺在诉前,积极引导当事人通过多元化解等非诉讼程序化解矛盾纠纷。
2.立案受理窗口建立绿色通道,对追索赡养费、抚养费、扶养费、拖欠农民工工资等涉民生案件优先立案。
(五)案件查询
诉讼服务中心设案件查询窗口,负责为当事人、代理人、辩护人提供各类案件流程基本信息查询服务。
(六)信访中心
1.诉讼服务中心设信访中心,负责信访当事人的日常接待及其信访事项的办理。诉讼程序外的申诉案件,由信访工作人员先行接待答疑,并按照信访规定办理。
2.信访中心负责院长接待工作日程安排。院领导接访实行排期制与预约制相结合,对于接待时间由信访部门事先做出安排。
3.信访中心对内负责我院组织的各项信访事宜的联络,负责与各庭室科队的协调联系、流转相应的信访案件;对外统一负责本院的信访解答等工作;内部将审委会确定的需甄别无理访的案件形成报告,报送上级法院讨论决定。
4.信访中心负责本院的司法救助案件,办理司法救助事宜。
(七)档案和资料查阅
诉讼服务中心设置档案查阅窗口。由档案管理人员按照诉讼档案的有关规定为当事人查阅档案,引导当事人或者委托代理人进行相关自助服务。责任部门:办公室。
(八) 诉讼费收缴
诉讼服务中心设置收、退费窗口,负责本院诉讼费收缴与退回、罚没款、执行案件往来款的划转工作。责任部门:办公室
(十)司法鉴定
诉讼服务中心设置司法辅助办公室,由司辅办人员负责按规定通知当事人,办理鉴定、评估、审计等机构的公开选择事宜。
(十一)诉调对接
1.诉讼服务中心设置诉前调解中心,是我院诉调对接的部门。诉前调解中心负责,对双方当事人同意调解的案件,先行进行调解,从而化解案件,减轻审判人员的工作压力。
2.经多元调解达成协议的,根据当事人申请,由相关速裁团队对调解协议的效力予以司法确认或出具法律文书。
(十二)民事简易案件速裁
在我院立案庭设立三支速裁团队,速裁团队负责全院相对司法确认案件以及速裁案件的审理,目的是节省审判资源,为各专业审判团队减负,现速裁团队审理的案件数约占全院新收民商事案件数的80%。
(十三)送达中心
诉讼服务中心成立送达中心,负责全院的文书送达,历时二年来,因逐步利用科技化手段(如电话、微信等电子送达方式),送达的成功率明显上升,很大程度减轻了审判人员的负担,在现有政策的情况下,逐步破解送达难。
(十四)电子法院
诉讼服务中心设置电子法院网上诉讼服务中心,为当事人和律师提供24小时在线网上诉讼服务,引导和指导当事人广泛利用电子法院进行网上立案、网上交费、网上查询,与诉讼服务中心形成线上线下一体、实体虚拟同步的诉讼服务新格局。
(十五)便民服务
在诉讼服务中心设立休息区和诉状书写功能区,为当事人免费提供笔、纸等用品,设置自助售货机、手机充电桩、电子阅览机,全力提升诉讼服务的品质。
三、 行为规范
诉讼服务中心是人民法院的对外窗口,树立为民服务的意识,是做好诉讼服务中心各项工作的前提。中心工作人员要始终牢记“司法为民”宗旨,按照文明、周到、便捷、高效的要求,规范言行举止,强化工作责任、以实际行动取信于民。中心工作人员着装应当规范,做到仪表端庄、举止得体、用语文明、耐心细致,不得简单粗暴、敷衍塞责。
四、 下一步工作打算
进一步扩大多元化解的深度,提升调解组织和调解人员的调解能力和法律业务水平,打造品牌调解队伍、打造专业化调解组织,加大对多元调解的宣传,让多元调解深入人心,加大法官深入社区对法律知识的培训和讲座,进一步宣传民法典。
建造一站式多元解纷中心,整合分散的调解组织,将多元解纷中心与一站式诉讼服务中心相结合,增加多元解纷与诉讼服务的衔接,提升人民群众在化解矛盾纠纷过程中的满意度。
二〇二〇年十月二十三日
发布人: 管理员
来源: 本站原创
发布时间: 2020-10-28 16:32:20
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